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成为行业领导品牌的背后,森歌都做了什么?北京森歌集成灶售后维修中心带你一起来了解下

发布日期:2022-03-16 18:01:14 浏览:

成为行业领导品牌的背后,森歌都做了什么?

11月12日凌晨,2021年度的“双11”狂欢购物节正式落下帷幕。在这个“双11”中,森歌交出全网销售额突破2亿元的亮眼成绩,其中T3系列连续四年蝉联京东店铺单品TOP1。亮眼成绩的背后,不仅是消费市场的火热,更是森歌多年来对技术研发和市场教育的坚持所带来的卓越品牌力。

成为行业领导品牌的背后,森歌都做了什么?

实现量级跨越背后的“秘籍”

近几年,集成灶市场持续火热,品类热度居高不下,领衔厨电板块增长。作为集成灶行业的头部品牌,森歌不断调整产品结构,通过产品创新升级和渠道拓展,以强劲的姿态走在行业前列。

据森歌董事长助理纪长安透露,2020年森歌市场销售额已超过7亿元,2021年有望达到10亿元。其中,集成灶仍为主营业务。同时,森歌不断拓展产品领域,目前业务领域还包括不锈钢橱柜、集成洗碗机、热水器、蒸箱、烤箱以及集成水槽等产品。

虽然集成灶仍然领涨厨电行业,但增速已出现下滑,尤其是2020年受疫情影响,集成灶整体市场销售额增速不到13%,与过去几年30%以上的高增速相比略显乏力。在这样的市场大环境下,森歌集成灶销售规模一直保持在30%以上的增幅,市场占比逐年上升。

谈及森歌保持快速发展的诀窍时,纪长安毫不犹豫地说道:“最根本的是产品。”他直言,作为制造型企业,产品是根本。因此,森歌非常注重产品技术研发和品质要求。掌握集成灶行业的核心技术,拥有核心竞争力,让森歌无惧挑战。同时,森歌工业4.0智能厨电产业园与CNAS国家级实验室,不仅为企业提供了雄厚的研发技术支撑,也是产品质量的保证。

其次得益于渠道建设。“最初,集成灶行业因为规模小、市场认知度低等原因,进入家电连锁卖场的路走得并不顺利,因此行业将销售渠道的重心转向建材市场。”纪长安回忆说,“但集成灶是不折不扣的家电产品,回归家电渠道是大势所趋,也是行业想要实现跨越式发展的必经之路。”因此,森歌几年前就开始同其他家电产品一样,进行线下实体店和线上购物平台的布局。随着新零售时代的来临,森歌更是“一马当先”,自2018年开启新零售模式,加速线上和线下两种渠道业态的深度融合。

再次是服务团队的建设。集成灶作为一个强安装产品,安装等售后服务的好坏会很大程度上影响消费者的购买、使用体验。为此,森歌从2009年开始,每月都会对服务人员进行培训,早期为规范售后服务人员的服务品质,还推出了自己的售后服务上岗证,所有人员都要考核上岗。森歌更倾向于服务人员到总部进行线下实机操作培训,但疫情之下,森歌不得不临时调整培训方式。据先容,森歌为此设立“森歌人在线学习课程”,加强员工对技术业务的熟练程度;设立“新零售大课堂”,以考试抽考的方式鞭策员工共同进步;设立“装修宝典”,让员工全面了解行业常识。

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