火星人客服韩静：用心服务，让用户感受到优质售后服务

她们用自己的无休

换得用户的一致好评

她们用热情温柔的语气

架起和客户沟通的桥梁

她们就是大家的售后客服

今天让大家走进400客服中心

一起来听听客户服务代表韩静的故事

在工作中你印象最深的一件事是什么呢？

一位来自河南的用户来电反馈家里下水堵了，并不是不是机器问题，用户自己找不到师傅，就联系了大家，希翼可以这边安排师傅上门帮忙解决，我当时接到用户的电话也感受到用户非常的着急，马上联系了当地门店的师傅进行沟通，师傅表示可以帮忙上门处理后就立马跟用户电话沟通，当天就上门去疏通了下水道，问题已处理好，后面用户来电表示非常感谢大家的客服的用心服务，也很感谢门店的师傅，为客户着想，并表示家里2013年买的集成灶，用到现在一直没有维修过，质量和售后都是非常好，通过这次的服务真正的体会到用户至上的优质服务，成为火星人的忠实粉丝。

你的服务理念是什么呢？

我的服务理念是耐心解答、及时反馈。企业学问核心价值观是“用户至上”深深影响并要求着我，为了更好的解决用户的问题，我会牢记产品专业常识。在用户来电时会认真聆听用户反馈，耐心为用户解答。切实做到换位思考，极速反馈，用心让用户感受到火星人的售后服务，提高大家的满意度。

你觉得怎么才能做好客服工作呢？

我觉得做客服工作首先要学会控制自己的情绪，要端正自己的服务态度，以服务用户为目的，以解决用户问题为最终目标。其次是要认真倾听用户的问题，耐心安抚用户情绪。最后呢就是及时为用户提供售后服务，让用户感受到大家的热情、认可大家的服务。

别忘了家里集成灶有任何问题都可以拨打大家全国服务热线：4009152979，或者直接联系火星人服务小哥哦~