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万家乐热水器故障不断跟浴室装饰有关?

发布日期:2022-03-25 10:32:58 浏览:

刘先生向体育健康特搜组求助,说自己2018年的时候,花费5980元购买了一台万家乐热水器,可使用一年后就发生故障不能供热水了,经过几次维修,问题依旧没有解决,之后厂家这边给更换了一台新的,但使用不久又出现了同样的问题,这到底是怎么一回事?

刘先生告诉记者,厂家给新换的这台万家乐热水器,跟之前那台一样,也是用了没多久就开始出现故障,之后虽维修多次还是不能解决问题,刘先生于是对万家乐这个品牌产生了信任危机,提出退款退货。

万家乐热水器故障不断,跟浴室装饰有关?

面对刘先生的诉求,厂家给出的解决方案是,再给更换一台新款机器。如果刘先生仍坚持退款退货,也可以按家电类三包法每天折旧万分之五的规定,从购买之日起算,合计扣除大约2500元的折旧费。对此刘先生颇有微词,他认为事情源头都是万家乐热水器质量问题造成的,不该由自己承担这个费用,但厂家这边态度很坚决,要退货必须要扣除折旧费。


为了核实刘先生的说法,体育健康特搜组记者来到了万家乐热水器售后服务中心了解情况,一位王经理接待了记者,他说明说,刘先生家热水器更换之后之所以仍故障不断,之前一直以为是热水器自身配件的问题,所以维修都在换配件,最后才发现与刘先生家浴室环境有关系。

万家乐热水器故障不断,跟浴室装饰有关?

因为刘先生家安装的百叶窗挡住了排烟管道,排烟不畅导致冷凝管的水不断滴到配件上所以才会故障报警。之后在他们的建议下,刘先生改造了浴室装饰后,问题就再也没有出现过。不过由于刘先生不再信任万家乐品牌,坚持要求退款,他们只能按照三包法的相关规定给予折旧处理。

对于王经理的说法,刘先生也承认的确是改善了浴室装饰后,热水器就一切正常了。不过由于之前的事情,已经产生了阴影,因此才想要退款,而至于这个款怎么退,一时之间双方难以达成一致意见。

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